سياسة الاسترجاع والاسترداد الخاصة بعيادة دنتل 8 للأسنان، والتي توضّح الحالات القابلة وغير القابلة للاسترجاع والإجراءات المتبعة.
تسعى عيادة دنتل 8 للأسنان إلى تحقيق رضا مرضاها والعدالة في تعاملاتها. ونظراً لطبيعة الخدمات الطبية التي تتطلّب مواد ومستهلكات وأوقاتاً محجوزة وخططاً علاجية مخصّصة، فإن سياسة الاسترجاع تتبع قواعد واضحة تحفظ حقوق الطرفين.
بموافقتك على الشروط والأحكام، فإنك تقرّ بقبول سياسة الاسترجاع الواردة في هذه الصفحة.
تُطبَّق سياسة الاسترجاع على الرسوم المدفوعة مقابل خدمات العيادة. ولما كانت الخدمات الطبية تعتمد على تقييم الحالة وعلى عوامل خارجة عن سيطرة العيادة، فإن بعض الخدمات لا تكون قابلة للاسترجاع بعد تنفيذها أو حجز المواد لها.
تُعتبَر الخدمات مقدَّمة فعلياً بمجرد بدء الإجراء أو تجهيز المواد أو حجز الوقت لتنفيذها، ويُبنى حقّ الاسترجاع على ما إذا كان قد تم تنفيذ جزء من الخدمة أم لا.
رسوم الاستشارة الأولية لا تُردّ بعد إجراء الاستشارة والتقييم، لأنها تقابل زمن الطبيب وخبرته في تشخيص الحالة ووضع خطة العلاج. وفي حال بدء العلاج في الجلسة نفسها، تُخصَم قيمة الاستشارة من إجمالي خطة العلاج وفق ما تعلنه العيادة.
رسوم الفحوصات والأشعة التي تُطلَب من مختبرات أو مراكز خارجية لا تُردّ بعد إجرائها، إذ تُدفَع مباشرة إلى تلك الجهات.
في حال عدم حضور الموعد دون إشعار مسبق قبل أربع وعشرين ساعة، أو الإلغاء خلال هذه المدة، يحق للعيادة فرض رسوم عدم حضور تُخصَم من أي دفعة مقدّمة أو تُطالَب عند الموعد التالي. تهدف هذه الرسوم إلى تعويض زمن الطبيب المحجوز الذي تعذّر استغلاله لمريض آخر.
تُحجَز مواعيد الزراعة والعمليات الجراحية لمدد أطول، ويجب إلغاؤها قبل 48 ساعة على الأقل، وإلا فقد تُحتسَب رسوم أعلى لتغطية المواد المخصّصة للحالة.
تُعتبَر الحالات التالية قابلة للاسترداد كلياً أو جزئياً، بعد مراجعة الإدارة:
لا تُردّ الرسوم في الحالات التالية، نظراً لتقديم الخدمة فعلياً أو استهلاك المواد:
العديد من المواد (الزرعات، العدسات، الأطقم المخصّصة) تُطلَب وتُعدّ خصيصاً لحالتك، ولا يمكن إعادة استخدامها لمريض آخر. لذلك لا تُردّ قيمة هذه المواد بعد طلبها، ما لم يتم إلغاء الطلب قبل تجهيزها من المصنّع أو المورّد.
المستهلكات الطبية المستخدمة أثناء أي إجراء (مخدّر، أعواد، معقمات) تُحتسَب ضمن تكلفة الإجراء ولا تُردّ منفردة.
تقدّم العيادة ضمانات على بعض الإجراءات (مثل الزراعة والتركيبات) ضمن شروط محدّدة تتضمّن المتابعة المنتظمة لدى العيادة واتباع تعليمات العناية. تفاصيل الضمان تُعطى خطياً مع خطة العلاج.
الضمان لا يغطّي الأضرار الناتجة عن إهمال العناية، أو الحوادث، أو أمراض تصيب الأسنان أو اللثة لاحقاً، أو سوء الاستخدام. وفي حال فشل الإجراء خلال فترة الضمان لسبب يعود للعيادة، تُعاد المعالجة دون رسوم إضافية أو يُسترجَع الجزء المعني وفق تقييم الطبيب.
لتقديم طلب استرجاع، يُرجى اتباع الخطوات التالية:
يحق للعيادة طلب مستندات داعمة أو معلومات إضافية للتحقق من الطلب قبل اتخاذ القرار.
يحق للعيادة طلب مستندات داعمة أو معلومات إضافية للتحقق من الطلب قبل اتخاذ القرار.
بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، تتم معالجة المبلغ خلال مدة لا تتجاوز أربعة عشر يوم عمل عبر نفس طريقة الدفع الأصلية عند الإمكان. وقد تختلف المدة وفق إجراءات جهة الدفع أو جهة التأمين وقد تستلزم مدة أطول خارجة عن سيطرة العيادة.
تُرسَل إثباتات الاسترجاع وفق وسيلة التواصل المتاحة، ويحق للمريض متابعة حالة الطلب عبر قنوات الاتصال.
يُنفَّذ الاسترجاع عبر الطريقة الأصلية للدفع حيثما كان ذلك ممكناً: استرجاع على البطاقة، تحويل بنكي، أو رصيد يُستخدَم في زيارات لاحقة للعيادة، وذلك بحسب نوع الدفعة واتفاق الطرفين.
في حالة الدفع عبر التأمين، يُعاد التنسيق مع جهة التأمين لتسوية المبلغ وفق إجراءاتها، وقد لا يصل الاسترجاع مباشرةً إلى المريض بل يُحسَب ضمن حساب التأمين.
قد تنشأ حالات خاصة لا تنطبق عليها هذه السياسة بشكل مباشر (مثل حالات الطوارئ الطبية أو الحالات الإنسانية أو الظروف القاهرة). في هذه الحالات، تُحال المسألة إلى الإدارة للنظر فيها بشكل فردي وبحسن نية، دون أن يُلزم ذلك بإنشاء سابقة.
تُعتبَر قرارات الإدارة في الحالات الخاصة نهائية ضمن الحدود التي يسمح بها القانون.
تخضع سياسة الاسترجاع لقوانين دولة الكويت. وفي حال نشوء أي خلاف حول تطبيق هذه السياسة، يلتزم الطرفان بمحاولة حلّه ودياً عبر التواصل مع الإدارة، وفي حال تعذّر ذلك خلال ثلاثين يوماً، يُحال النزاع إلى الجهات المختصّة وفق القانون.
للتواصل بشأن طلب استرجاع أو أي استفسار يتعلّق بهذه السياسة، يمكنك الاتصال بالعيادة على الرقم 1827626 أو عبر واتساب على نفس الرقم، أو من خلال نموذج التواصل على الموقع. العنوان: الكويت - حولي، شارع تونس، مجمع البحر سنتر، الدور الأول.
